Le label Qualicert "Services à la personne"
Les services à la personne se sont fortement développés ces dernières années. Cet essor a entrainé la création de nombreuses entreprises et associations de services à la personne. Les secteurs de la garde d’enfant, de l’assistance aux personnes âgées et handicapées impliquent des interventions auprès de publics fragiles. Les utilisateurs des services à la personne ont besoin d’une garantie de qualité de la part du prestataire de service.
Label Qualicert « Services à la personne »
Afin de garantir la qualité des prestataires de services à la personne, le Syndicat des Entreprises de Services à la personne (SESP) a demandé à SGS ICS de rédiger un référentiel « prestations de Services à la Personne » débouchant sur l’attribution du label Qualicert.
Ce référentiel élaboré en 1999 définit des engagements en matière de qualité de services. Ces engagements portent notamment sur l’accueil, l’offre, le suivi des interventions et la compétence des intervenants.
Le référentiel a été reconnu dans le cadre du plan de développement des services à la personne. La certification Qualicert est accessible à toutes les structures de services à la personne : entreprises et associations qu’elles possèdent un agrément simple ou qualité.
Avantages de la certification Qualicert
Obtenir la certification Qualicert permet aux structures de services à la personne de valoriser leur image auprès des utilisateurs, d’améliorer la qualité de leurs prestations, mais aussi de mettre en place un projet de professionnalisant au sein de leurs équipes et de renouveler plus facilement leur agrément.
Mise à jour du référentiel de 1999
L’évolution du secteur et sa complexification ont entrainé une mise à jour du référentiel de 1999, afin de créer un outil de management adapté à toutes les structures (activités, statuts et agréments) en intégrant les nouvelles exigences réglementaires et le cahier des charges de l’agrément qualité. Il comprend des engagements spécifiques selon le type d’intervenants (mandataires, prestataires et intérim) et pour les structures nécessitant un agrément qualité (garde d’enfants, aide aux personnes âgées et handicapées).
Cette nouvelle version a été publiée en mars 2007 après les dernières validations du comité de certification, composé des professionnels du secteur, des pouvoirs publics et de l’Agence Nationale des Services à la personne.
Comment l’obtenir ?
Plusieurs étapes sont nécessaires à l’attribution du certificat et du label QUALICERT:
1. Un dossier de demande, à récupérer auprès de SGS, doit être complété
2. Une date d’audit est planifiée par SGS après réception du dossier
3. L’audit est réalisé : il vérifie la conformité de votre entreprise aux exigences définies dans le référentiel
4. Le compte-rendu de l’audit est soumis aux membres du comité de certification, qui décident de l’attribution du certificat
5. L’attribution de la certification vous donne la possibilité de communiquer sur votre démarche
La certification est valable 3 ans.
